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Appels interrompus après 30 secondes

Il est possible que vous ayez ce problème si vous utilisez une passerelle VoIP (ATA) ou un téléphone IP directement appairé au commutateur de Thinktel.

Ce problème s’explique par le fait que notre commutateur envoie une requête d’options SIP de type « keep-alive » toutes les 30 secondes pour s’assurer que l’appel est toujours actif. Pour ce faire, il envoie une requête SIP « re-INVITE » pour l’appel en cours et attend de recevoir une réponse « 200 OK ». Une fois la réponse reçue, il envoie un accusé de réception. Par contre, si aucune réponse n’est reçue, le commutateur interrompt l’appel.


Voici deux explications possibles :
- Un pare-feu attentif au SIP (SIP aware) qui modifierait les paquets;
- Des problèmes de traduction d’adresse réseau (NAT) avec votre routeur qui ne prendrait pas correctement le SIP en charge.

 

 


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