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L’audio est saccadé

Problème :

Mes appels ont un problème de son saccadé et il est difficile de bien entendre ce que me dit mon interlocuteur, et vice versa. Ce problème se produit de façon intermittente et sans schéma apparent.


Solution :

Ce problème est généralement causé par de la gigue sur le réseau. La gigue est ce qui se produit lorsque vos paquets de voix qui n’arrivent pas au commutateur ou au téléphone en flux constant. Lorsque la différence de temps entre les paquets de voix devient erratique, des problèmes de son saccadé en découlent. La gigue est liée à la connexion à large bande et se produit habituellement durant les heures de pointe ou lorsque votre fournisseur de service Internet local ne traite pas les paquets de voix suffisamment rapidement pour garantir une qualité de voix satisfaisante. La première chose à faire lors d’une telle situation est d’appeler le soutien technique de votre fournisseur de service Internet et de vérifier s’ils peuvent détecter des problèmes évidents. Si votre fournisseur vous informe que votre connexion est correcte mais que la gigue persiste sur votre réseau, vous pourriez devoir changer de fournisseur si ce problème continue.

 


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